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Na próxima terça-feira, dia 15 de setembro, será comemorado em todo o país o Dia do Cliente. Além de ser uma data utilizada para homenagens e promoções que chamam a atenção do consumidor, o Dia do Cliente pode ser também um momento para pensar e repensar estratégias. Repensar e inovar nas ações de atrair e fidelizar consumidores contribuirão, certamente, para melhorar o desempenho da empresa no mercado, sobretudo no atual contexto de crise sanitária.
Para o gerente adjunto da Agência de Atendimento Integrada do Sebrae em Delmiro Gouveia, Vítor Pereira, o primeiro passo para obter novos clientes é conhecer o público ideal para o produto ou serviço ofertado.
“O primeiro ponto é a definição do público-alvo correto, do público direcionado daquele produto ou serviço. Você tem que entender qual é o seu mercado, qual é o seu cliente ideal (persona), entender mesmo a fundo o seu cliente. Conhecimento aprofundado do cliente é fundamental para que você possa traçar estratégias de captação de clientes e é a atração o ponto inicial do processo de relacionamento”, explica.
Depois de despertar o interesse do cliente ideal, o empresário precisa investir em estratégias de relacionamento que possam estreitar ainda mais a relação do consumidor com a empresa.
“Após atrair o cliente, você vai interagir com ele, você vai nutrir aquele relacionamento, que é uma conquista, assim como em qualquer tipo de relacionamento, em que você constrói confiança numa relação de reciprocidade e de entregas de valor, e isso você vai gerando ao longo desse relacionamento”, esclarece o gerente.
Além de construir um bom relacionamento com o cliente, o empresário precisa ter em mente que as expectativas desse consumidor em relação ao produto ou ao serviço que está sendo ofertado não podem ser frustradas.
“Você vai manter o cliente, principalmente, pelo fato de você gerar valor naquela relação para o cliente, ou seja, quando você promove uma experiência fluida, bem sucedida com o seu produto ou serviço e ajuda a promover o sucesso do seu cliente, dentro das expectativas que ele esperava quando começou a se relacionar com a sua empresa. A partir disso, você consegue manter e fidelizar clientes”, argumenta Vítor Pereira.
O gerente explica, ainda, que o empresário interessado em fidelizar clientes precisa conhecer bem o perfil do consumidor para surpreendê-lo sempre que possível.
“Quando você conhece o cliente profundamente, você pode criar estratégias de encantamento. Para isso, você precisa conhecer muito bem os hábitos dele, o perfil do cliente e, a partir disso, você consegue surpreendê-lo, saindo um pouco da caixa para entregar algo que ele não esperava. Nesse momento, além de atuar de acordo com as expectativas, você também estará superando essas expectativas”, ressalta.
Além disso, após identificar o público-alvo ideal, manter um bom relacionamento e criar estratégias para surpreender e fidelizar clientes, o empresário precisa buscar formas para continuar mantendo ativa e próxima a relação da empresa com o consumidor. “Por mais que você tenha um cliente fidelizado, é muito difícil manter esse relacionamento o tempo todo ativo porque existe uma tendência natural de afastamento do cliente com o fornecedor. Se você não está nutrindo aquilo constantemente, por mais que ele não esteja insatisfeito com aquele produto ou serviço, ele tende a se afastar ao longo do tempo, por isso, é importante acompanhar a interação com ele e nunca deixar esfriar esse relacionamento”, salienta.
Atendimento remoto e presencial
Devido ao novo coronavírus, os empresários da pequena empresa podem contar com o atendimento do Sebrae de forma remota e presencial. A equipe do Sebrae está mobilizada para atender as demandas dos empresários, que também podem contar com a estrutura de cursos online e gratuitos do portal EAD Sebrae com mais de 100 opções de cursos, basta acessar https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline.
O empresário pode entrar em contato com a instituição pelos canais remotos e digitais, como o portal sebrae.com.br/alagoas, Telegram (t.me/sebraealagoas), telefone e WhatsApp 0800 570 0800, chat e e-mail fale.sebrae.com.br, Instagram (@sebraealagoas), Twitter (@sebraealagoas), Facebook (/SebraeAlagoas), Youtube (@sebraealagoas) e o LinkedIn (Sebrae Alagoas).