Agência Sebrae de Notícias

Sempre em busca de melhorar seus processos entre seus colaboradores, analistas e assistentes que se relacionam diretamente com o cliente, o Sebrae segue trabalhando e realizando ações. Por isso, na manhã desta terça-feira (26), foi iniciada a etapa de implantação (fase 2) da Metodologia de Gestão por Processos do Sebrae Alagoas, adotada pelo Escritório de Processos da UTIP.

Essa segunda fase teve início a partir da fase 1, de mapeamento, que buscou entender, analisar e propor melhorias ao processo. Para tal, foi realizado um ciclo de entrevistas com gestores indicados por seus gerentes e que se relacionam diretamente com os clientes (USI, UCD, URE Sede e Agências de Atendimento Integradas no interior), e ainda com os consultores credenciados.

“O maior intuito dessa fase foi compreender e reunir as melhores práticas de relacionamento e assim, juntos, desenharmos os fluxos dos processos, bem como construirmos os infográficos, instrução de trabalho e planilhas para acompanhamento”, destaca Júlio Enders, terceirizado da UTIP.

A fase 2, iniciada nesta manhã, tem por objetivo disseminar e validar para a instituição todos esses documentos produzidos, além de reafirmar a importância de agir com sinergia para o sucesso do cliente. No encontro, também foram apresentados novos subprocessos: ‘Executar e acompanhar consultoria’ – Vitor Pereira e Adrianne Albuquerque; ‘Executar e acompanhar capacitação’ – Cíntia Silver.

Júlio Enders também ressaltou a importância desses novos subprocessos para o Sebrae. “Esses subprocessos aconteciam organicamente, ou seja, cada gestor tinha a sua forma de acompanhar tanto as consultorias quanto as capacitações. Agora, nossa tentativa é de institucionalizar tais subprocessos, desenvolvendo as melhores práticas, e buscando sinergia para alcançar o sucesso do cliente”, afirma.

Um novo encontro será marcado para apresentar os novos subprocessos para os colaboradores que não puderam participar e, assim, difundi-los ainda mais para melhorar o relacionamento com os clientes. “Com a mentalidade de CRM, assim como revisitas e transformações relevantes aos nossos processos de relacionamento com nossos clientes, teremos a segurança de assertividade quanto ao nosso propósito e missão empresarial”, finaliza Júlio Enders.

Em breve, será iniciada a fase de gerenciamento da Metodologia de Gestão Por Processos, para monitorar a execução e desempenho do processo.

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