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O Sebrae Alagoas conquistou, pela quinta vez consecutiva, reconhecimento nacional no Histórias de Quem Atende, programa institucional do Sistema Sebrae que celebra a excelência no atendimento ao cliente e valoriza o trabalho dos profissionais que atuam na linha de frente. Em 2026, a iniciativa, que está em sua 9ª edição, contou com cerca de 2,5 mil inscritos de todo os estados da federação.
Na última quinta-feira (29), uma transmissão on-line promovida pelo Sebrae Nacional homenageou sete colaboradores e dois agentes da instituição, além de reconhecer as agências de Maceió (Sede) e Arapiraca entre as cinco melhores do Brasil. O Sebrae Alagoas também se destacou como a unidade da Federação com o maior número de finalistas do país.
Reconhecimento que inspira
Entre os finalistas do Histórias de Quem Atende 2026 estão os colaboradores Anissélia Nunes e Marcos Fontes, na categoria ‘Perrengues de Quem Atende’; Sidartha Reis, nas categorias ‘Atendimento ao Cliente’ e ‘Atendimento a Projetos’; Adriana Coelho, na categoria ‘Atendimento a Projetos’; Maysa Damasceno, na categoria ‘Educação Empreendedora’; e Carl Broad e Jorge Mendonça, na categoria ‘CSAT – Atendente Sebrae’.
CSAT é a sigla para Customer Satisfaction Score, expressão que, em português, significa pontuação de satisfação do cliente. A métrica avalia o nível de satisfação dos clientes com o atendimento recebido, seja de um profissional, seja de uma agência. Os agentes Alexsandro Geraldo e Yanna Cibelle, integrantes da Rede Parceira do Sebrae Alagoas, também foram reconhecidos na categoria Agentes.
“Receber esse reconhecimento é motivo de muita alegria e gratidão para mim. O Histórias de Quem Atende prova que os desafios do dia a dia podem se transformar em aprendizados e histórias que inspiram. Afinal, atender bem é acolher, buscar soluções e fazer sempre o melhor”, afirmou a analista Anissélia Nunes.
O diretor técnico do Sebrae Alagoas, Keylle Lima, destacou a importância de reconhecer e valorizar histórias de transformação, dando visibilidade ao impacto do trabalho da instituição na vida dos empreendedores e no desenvolvimento dos pequenos negócios.
“Por trás de cada atendimento, existe uma oportunidade de abrir caminhos, superar desafios e construir novas possibilidades. Ao compartilhar essas experiências, mostramos que nosso trabalho vai além da orientação: ele contribui para transformar realidades, fortalecer sonhos e impulsionar o desenvolvimento de Alagoas”, ressaltou.
Fátima Aguiar, gerente da Unidade de Relacionamento Empresarial (URE), também enfatizou a dedicação dos profissionais e o trabalho coletivo por trás das conquistas nacionais. “Alcançar o pódio pela quinta vez consecutiva não é fácil. Por isso, essa conquista é resultado de muito trabalho e dedicação de todas as pessoas que estão na linha de frente do atendimento”, destacou.
Sobre o Histórias de Quem Atende
Criado em 2018, o Histórias de Quem Atende é um programa do Sistema Sebrae que reconhece profissionais que atuam diretamente no relacionamento com os clientes, reforçando a importância de oferecer uma experiência de atendimento de qualidade para fortalecer os pequenos negócios e contribuir para o desenvolvimento dos territórios.
Em 2026, as categorias da premiação contemplam profissionais da Rede Própria e da Rede Parceira do Sebrae, como Salas do Empreendedor, Parceiro Sebrae e Sebrae Aqui, além de atendentes e operadores da Central Nacional de Relacionamento e agentes vinculados a empresas prestadoras de serviços.
Para participar, os inscritos enviaram vídeos de até três minutos, nos quais compartilharam suas histórias e apresentaram informações sobre o cliente e o projeto. Os materiais foram avaliados com base em critérios como inovação no atendimento, geração de valor e resultados, atuação em rede, compromisso com o cliente e impacto na experiência do cliente. A banca avaliadora foi formada por colaboradores do Sebrae Nacional.
“O resultado de hoje mostra o envolvimento, a dedicação e o compromisso dos colaboradores em valorizar as histórias que nascem no atendimento. Cada inscrição é uma oportunidade de reconhecer boas práticas, compartilhar aprendizados e inspirar outras pessoas a fazerem a diferença. Ver tantos profissionais engajados nos enche de orgulho e reforça que temos muitas histórias que merecem ser contadas”, concluiu a analista e gestora do Histórias de Quem Atende em Alagoas, Débora Medeiros.
Débora também destacou o crescimento da participação alagoana. Em 2026, o programa registrou 250 histórias no estado, um aumento de aproximadamente 79,9% em relação a 2025, quando foram contabilizadas 139 inscrições.
Evento nacional de premiação
O evento nacional que anunciará os vencedores de todas as categorias do prêmio será realizado em novembro, no Centro Internacional de Convenções do Brasil (CICB), em Brasília. Além do reconhecimento, os premiados receberão um troféu e um notebook, além da oportunidade de participar de uma missão técnica internacional prevista para 2027.
