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Na última terça-feira (8), o Sebrae em Alagoas deu início ao retorno do atendimento presencial, disponibilizando ao público dois turnos, de segunda a sexta-feira, para atendimentos agendados na unidade sede, em Maceió, e nas Agências de Atendimento Integradas do interior, que ficam em Delmiro Gouveia, Penedo e Arapiraca. Todas as atividades presenciais estão acontecendo de forma segura, seguindo as recomendações das autoridades sanitárias.
O gerente da Unidade de Relacionamento Empresarial do Sebrae Alagoas, Marcos Alencar, explica que os atendimentos presenciais estão acontecendo das 8h às 12h e das 13h às 17h, com intervalo de uma hora para higienização dos ambiente. Ele informa, ainda, que a modalidade remota de atendimento continuará funcionando normalmente.
“Não paramos com o atendimento remoto. Então, quem necessitar do atendimento remoto, basta ligar para o 0800 570 0800 e agendar as consultorias remotas que ocorrem pelos canais de atendimento digital do Sebrae, mas também pode acessar o nosso site pelo www.sebrae.com.br/alagoas e escolher o tema que mais se adequar a sua necessidade de orientação empresarial”, orienta o gerente do Sebrae.
Segundo Marcos Alencar, para ter acesso ao atendimento presencial, o cliente precisa efetuar agendamento com antecedência e seguir todas as recomendações de segurança estabelecidas para a nova fase de funcionamento presencial nas unidades do Sebrae em Alagoas. “Nós estamos com atendimento tanto presencial quanto remoto ocorrendo simultaneamente e é o cliente que escolhe se ele quer ser atendido presencialmente ou remotamente, mas é importante salientar que todo atendimento presencial é feito obrigatoriamente com hora marcada”, frisa.
“O cliente, para ter acesso às unidades do Sebrae Alagoas, tem que usar máscara, fazer higienização das mãos – nós temos álcool em gel à disposição – e verificar a temperatura na entrada para que ele possa iniciar o processo de atendimento. Além disso, a nossa equipe está usando máscara, álcool em gel, protetor face shield e todos os equipamentos necessário para atender o cliente com segurança nesse período”, acrescenta o gerente.
Atendimento remoto em números
Ainda de acordo com Marcos Alencar, durante os cinco meses funcionando em modalidade remota, o Sebrae Alagoas atendeu aproximadamente 23 mil clientes. “De março para cá, a gente chegou a mais de 77 mil atendimentos e a mais de 23 mil clientes, o que alcança quase 90% da meta prevista para este ano, só nesse período de isolamento social”, detalha.
Presencial no interior
No primeiro dia de atendimento presencial, a Agência de Atendimento Integrada do Sebrae em Delmiro Gouveia realizou oito atendimentos presencialmente. O gerente adjunto da Agência, Vítor Pereira, informa que o número de clientes atendidos remotamente superou o número de pessoas atendidas na modalidade presencial.
“Foram oito empresas atendidas fisicamente, no escritório, e 34 empresas atendidas remotamente. Os clientes já fazem parte da nossa estratégia de relacionamento e estão sendo acompanhados através das consultorias do programa Ad@pte e, por isso, estão satisfeitos com esse formato remoto de atendimento. O formato presencial é mais espontâneo, difuso, atendendo geralmente pessoas que querem se formalizar ou alterar a atividade econômica, por exemplo”, afirma.
Em Arapiraca, de acordo com o gerente adjunto da Agência de Atendimento Integrada do Sebrae no município, Arestides Bezerra, quatro pessoas foram atendidas presencialmente no primeiro dia de retorno dessa modalidade.
“Seis pessoas que vieram aqui na agência, no primeiro dia de atendimento presencial, preferiram agendar o atendimento para o dia seguinte. Além disso, foram atendidas quatro pessoas, presencialmente, aqui no escritório. E mais quatro pessoas preferiram que o atendimento fosse online”, relata.
A gerente adjunta da Agência de Atendimento Integrada do Sebrae em Penedo, Cintia Silver, conta que, no primeiro dia de atendimento presencial, sete pessoas foram atendidas na unidade.
“Na terça, nós atendemos sete clientes. Desses clientes atendidos, todos são MEI. São clientes que foram para abrir empresa – ou estavam buscando informação sobre como abrir empresa – e clientes que estavam com algumas pendências e que não conseguiram ter contato com a gente durante a pandemia, mas as pessoas que foram ontem abrir empresa são pessoas que durante a pandemia ficaram desempregadas e enxergaram o MEI como uma oportunidade para abrir o negócio”, descreve.
“O atendimento foi no horário normal e a gente está com a equipe reduzida trabalhando um turno, como nos outros escritórios, mas sempre tem gente para fazer o atendimento. Então, a gente começou com esse movimento, obedecendo todas as exigências de segurança e distanciamento, com foco e cuidado para que não houvesse aglomeração’, complementa a gerente adjunta.
Entre as medidas de segurança adotadas pelo Sebrae Alagoas para o retorno do atendimento presencial estão a aferição de temperatura de clientes e colaboradores, a disponibilização de tapetes sanitizantes na entrada das agências, a instalação de dispensers de álcool em gel em locais de circulação, a readequação dos espaços, respeitando o distanciamento recomendado entre colaboradores e clientes, e a criação de pontos para envelopar e lacrar pertences pessoais.