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O modelo Disney de gestão para excelência em atendimento será o tema da palestra virtual que o Sebrae em Alagoas realizará no dia 11 de setembro, das 19h às 22h30. O evento é completamente gratuito e destinado a todos os empresários e colaboradores interessados em ampliar conhecimentos sobre atendimento e relacionamento com o cliente. A palestra será conduzida por Jacqueline Ferreira Gomes, graduada em relações públicas e diretora e consultora da SUA Assessoria e Consultoria Empresarial.
O evento tem por objetivo munir o empresário de conhecimentos que possam ajudá-lo a criar estratégias de diferenciação por meio de atendimento de excelência e da experiência positiva com o cliente. O conteúdo a ser apresentado durante a palestra também levará em consideração o novo cenário do mercado, em que há novas necessidades e hábitos do consumidor. Para o analista técnico da Agência de Atendimento Integrada do Sebrae Alagoas em Penedo, Antônio Pires, o evento é uma boa oportunidade para quem busca estratégias de fidelização de clientes.
“É um evento importante para todo e qualquer empresário porque no atendimento nasce todo o processo de relacionamento empresarial com o cliente, que gera a fidelização. Não é só a venda pela venda. Ele [o atendimento] tem que ser atrativo para trazer aquele cliente de volta a empresa, para que ele volte a comprar e divulgue o produto ou serviço para que outras pessoas também procurem a loja através dessa propaganda”, ressalta.
“E o empresário consegue isso através de um bom atendimento, de uma gestão eficaz desse relacionamento, ainda mais com o Modelo Disney, que não é só voltado à questão conceitual. Ele é bastante prático. É um conteúdo bastante estudado e debatido e já é case de sucesso mundo afora. Então, a gente está trazendo o que tem de melhor para o nosso empresariado para que sempre tenha o melhor nas mãos e cada vez conquiste mais clientes e consiga aumentar a sua lucratividade”, complementa o analista do Sebrae Alagoas.
O modelo Disney de gestão para excelência de atendimento contém conceitos e práticas direcionadas ao atendimento e ao relacionamento com o cliente. A proposta pode contribuir para que empresas de todos os tamanhos e segmentos possam planejar e criar uma experiência diferenciada, sustentada em seu DNA e propósito e nas necessidades e expectativas do cliente.
As inscrições para a palestra podem ser realizadas na loja virtual do Sebrae Alagoas, por meio do endereço eletrônico www.loja.al.sebrae.com.br.
Atendimento remoto
Além do atendimento remoto, os empresários da pequena empresa podem contar com o atendimento presencial no Sebrae a partir da próxima terça, dia 08. A equipe do Sebrae está mobilizada para atender as demandas dos empresários, que também podem contar com a estrutura de cursos online e gratuitos do portal EAD Sebrae com mais de 100 opções de cursos, basta acessar https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline.
O empresário pode entrar em contato com a instituição pelos canais remotos e digitais, como o portal sebrae.com.br/alagoas, Telegram (t.me/sebraealagoas), Telefone e WhatsApp 0800 570 0800, chat e e-mail fale.sebrae.com.br, Instagram (@sebraealagoas), Twitter (@sebraealagoas), Facebook (/SebraeAlagoas), Youtube (@sebraealagoas) e o LinkedIn (Sebrae Alagoas).