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Foi na infância que a empresária Lucia Bastos começou a utilizar a criatividade para personalizar roupas e acessórios, colocando em cada peça customizada um toque especial. Depois de alguns anos, o hábito de customizar peças de uso pessoal deu espaço para a criação de brincos e outros acessórios e, de forma despretensiosa, a empresária começou a sua trajetória no mundo dos negócios. Atualmente, a marca Lucia Bastos possui grande reconhecimento no universo da moda feminina em Alagoas, dando vida a joias criativas através de um trabalho completamente artesanal.
Apesar do sucesso e do trabalho reconhecido que acompanham a marca na atualidade, a carreira de empresária não estava nos planos da proprietária da loja. “A Lucia Bastos surgiu de uma forma despretensiosa e eu não imaginava que iria me tornar empresária. Eu comecei a fazer acessórios desmontando acessórios antigos que eu tinha em casa para fazer novos. Quando eu fui fazendo isso, as minhas amigas começaram a gostar, achavam criativos e diferentes. Foi aí que eu comecei a profissionalizar isso”, recorda.
A marca Lucia Bastos já existe há 13 anos, mas atua há 8 anos como empresa formalizada. A loja é especializada em joias contemporâneas e desenvolve um trabalho que valoriza, em suas coleções, a riqueza de detalhes e o alto cuidado com o acabamento e a autenticidade no processo de concepção criativa das peças. “Nós trabalhamos, atualmente, com materiais de altíssima qualidade, com metais de alta fusão banhados a ouro ou prata. Nós trabalhamos com cristais swarovski, com cristais de vidro, pedras naturais e com as miçangas de melhor qualidade que existem no mercado”, descreve a empresária.
Além de desenvolver um design exclusivo, atualmente a designer Lucia Bastos tem buscado inspiração nos elementos da natureza durante o processo criativo das peças. “A minha maior inspiração, atualmente, são os elementos da natureza e o propósito da Lucia Bastos é levar mais brilho para a vida das mulheres através dos nossos detalhes especiais. Nós acreditamos muito que a diferença em tudo nessa vida mora nos detalhes”, ressalta.
Pandemia
A loja Lucia Bastos estava indo muito bem até que a chegada da pandemia do novo coronavírus fez a demanda de clientes da empresa cair cerca de 70%. A mudança de comportamento do consumidor, que esteve mais preocupado com a compra de itens de necessidade básica, foi o principal desafio enfrentado pela empresária no período mais crítico da pandemia para o comércio.
“Tem sido muito desafiador, difícil mesmo, afinal de contas a gente contava com muitas pessoas na nossa equipe e, de uma hora pra outra, a nossa demanda caiu em quase 70%. E aí eu me peguei pensando: Meu Deus, o que vou fazer agora com esse monte de gente aqui para trabalhar, o que eles vão fazer se as pessoas agora só pensam em comprar comida, remédio e estão trancadas?”, relata Lucia Bastos.
“Está sendo desafiador, principalmente, porque nós não trabalhamos com itens de sobrevivência, sabe?! E isso é um ponto, digamos, negativo no ramo que eu escolhi seguir porque a primeira coisa que as pessoas vão deixar de comprar, deixar de investir o dinheiro delas é naquilo que não é essencial para a vida delas”, acrescenta.
Apesar do impacto causado pela crise do novo coronavírus na empresa, a empreendedora conta que passou por um período de “criatividade aflorada”. “Empreender durante a pandemia está sendo um desafio que eu nunca imaginei que eu fosse enfrentar na minha vida, mas em contrapartida eu não estou reclamando dele em nenhum momento. Foi um período onde eu tive muitas ideias, onde a minha criatividade aflorou de uma forma que eu não imaginava também que ela pudesse chegar a alcançar”, afirma.
A saída
Diante dos desafios impostos pela pandemia, Lucia Bastos percebeu que seria necessário preparar a equipe para que o atendimento ao cliente, que passaria a ser online, não deixasse a desejar. “O primeiro passo foi fortalecer ainda mais a minha equipe comercial pra eles tentarem oferecer, através do atendimento online, uma experiência de compra parecida com a que a nossa cliente era acostumada a receber dentro da loja. Então, o primeiro ponto foi esse: treiná-las, apoiá-las e a gente ia vendo semana a semana, fazendo pesquisas, vendo no que a gente podia melhorar para aperfeiçoar ainda mais a experiência dessa cliente”, recorda.
Ao se deparar com a queda do fluxo de cliente e com crescimento do preço dos produtos utilizados para a confecção dos acessórios, a empresária teve a ideia de adaptar o produto para amenizar perdas durante o período de pandemia.
“Também me deparei com altas absurdas nos valores dos materiais que eu trabalho. E aí eu tive a ideia de transformar os meus colares, que eram fixos, em pingentes, que seriam separados das correntes e a cliente teria a oportunidade de usar o tamanho de corrente que ela quisesse. E foi aí que surgiram os mesmos, que são os nossos pingentes”, detalha.
“Nós conseguimos diminuir o valor do nosso produto porque antes a cliente precisava pagar pelo colar fixo e também pela corrente. Agora, ela só precisa comprar a corrente uma vez e vai ficar trocando os pingentes, ou seja, ao invés de o preço do meu produto aumentar, ele diminuiu em relação ao colar (porque ela levava a corrente mais o pingente). Além de ela ter um produto altamente versátil, porque antes um colar era apenas um colar. Como pingente, pode ser usado em colares, pulseiras e inclusive em cadarços de tênis ou onde a mulher quiser colocar”, explica.
A adaptação do produto fez com que a empresa gerasse demanda de clientes sem precisar realizar novos investimentos em matéria-prima. Além disso, com a necessidade de funcionários atuando na confecção dos acessórios e no atendimento ao cliente, a loja interrompeu uma parte das jornadas de trabalho reduzidas e das suspensões de contrato de trabalho, fazendo com que, aos poucos, a equipe de colaboradores voltasse à rotina de trabalho.
Apoio do Sebrae/AL
A proprietária da loja Lucia Bastos conta que o Sebrae Alagoas está presente na trajetória da empresa dela desde o início, o que foi essencial para que a marca passasse a atuar de forma mais competitiva no mercado da moda.
“O Sebrae é como se fosse um pai da minha empresa, um braço, um ombro que a gente sempre conta. O Sebrae acompanha a Lucia Bastos desde muito pequenininha. Eu sempre me interessei e busquei a ajuda do Sebrae porque a minha empresa começou sem nenhum tipo de pretensão. E as coisas foram acontecendo e à medida que as coisas vão acontecendo a gente vai sentindo as dificuldades”, destaca.
Depois de oito anos de empresa formalizada, a empresária fala com convicção da importância do Sebrae Alagoas para os negócios dela.
“A empresa vai crescendo e precisa de um financeiro organizado, precisa se profissionalizar, profissionalizar o corpo de funcionários dela e o Sebrae me ajudou muito em todos esses aspectos. Hoje, a Lucia Bastos, comparando ao que era há oito anos, é uma outra empresa e grande parte dessas conquistas que a gente teve tem dedo do Sebrae. Porque o Sebrae apoia muito a nossa empresa”, enfatiza.