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Desde 2015 ofertando diversos serviços para clientes de Delmiro Gouveia e outros municípios do Sertão Alagoano, a Clínica Medfisio cresce e segue aumentando o número de especialidades médicas. Em 2022, vai buscar a melhoria no atendimento ao cliente, ajustando a gestão para superar os desafios do mercado. Para isso, conta com o apoio do Sebrae Alagoas e suas soluções.
Liderada pelo fisioterapeuta e empresário Paulo Santos, a Medfisio começou com uma estrutura pequena, que contava com apenas um clínico geral, quatro fisioterapeutas, um nutricionista, um psicólogo e um personal trainer. Com o passar do tempo, o empresário precisou aumentar o leque de serviços.
“Com a aceitação do público, não apenas de Delmiro Gouveia, mas de outros municípios da região, resolvi colocar mais especialidades, como Urologia, Ginecologia, Pr
Antes mesmo do negócio completar um ano, ele já buscou o Sebrae para se capacitar. As primeiras consultorias acessadas envolveram questões como atendimento ao cliente, gestão financeira e 5S, além da participação em diversas palestras e aplicação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
“Um dos cursos que mais gostei foi o Líder Coach [capacitação que aborda os desafios da liderança], e foi sensacional. Participamos também do MEG, com o consultor Sacha Passos. Isso foi fundamental para a criação do código de ética, organograma e pesquisa de satisfação com o cliente. O que nos auxiliou na capacitação do colaborador, adaptação de novos funcionários e na descrição dos cargos”, pontua Santos.
Os cursos do Sebrae também contribuíram para tornar o empresário mais firme e assertivo na tomada de decisões. “O principal ganho foi o amadurecimento na vivência, como empresário. Eu sou fisioterapeuta e nunca imaginei abrir uma empresa desse porte. Comecei a empreender na cara e na coragem. Essa mudança veio por conta do Sebrae. Existe um Paulo antes de 2015, quando não conhecia o Sebrae, e outro Paulo de 2016 até agora, com o Sebrae. Eu amadureci 90%. Só não digo que foi mais, porque ainda quero fazer o curso chave para o empreendedor, que é o Empretec”, enfatiza.
Com sete funcionários, sem contar os prestadores de serviço, aumentando a equipe para quase 30 pessoas, o empresário também reforça que as consultorias e capacitações foram cruciais para que ele se desenvolvesse enquanto líder.
“Outro ganho é que agora eu consigo delegar funções. Há dois anos, eu delegava atividades, mas não tinha firmeza. Com o Líder Coach, consultorias e orientações do Sebrae, hoje, eu consigo; além de treinar bem a equipe. Por conta disso, tenho colaboradores que trabalham comigo desde o início da empresa”, destaca.
Pandemia
Com a pandemia, iniciada em março de 2020, Paulo Santos deu férias coletivas e teve que fechar a clínica por alguns dias. Para retornar às atividades com mais segurança para os colaboradores e clientes, o empresário conta que recebeu diversas consultorias do Sebrae, entre elas, de boas práticas de higiene e cuidados contra a Covid-19, saúde e segurança do trabalho.
“Com esses novos tempos, tivemos que nos reinventar, e o Sebrae nos ajudou muito com a oferta de várias consultorias gratuitas. 90% das que fiz foram totalmente custeadas por eles”, afirma.
O empresário falou ainda sobre outras dificuldades enfrentadas com a pandemia. “Todos os segmentos foram afetados de alguma forma. Nós ainda tivemos que pagar mais caro por diversos insumos, como EPIs, entre eles, máscaras e luvas que dobraram, triplicaram de valor”, enfatiza.
Mas Paulo Santos também compartilhou um pouco dos desejos e planos que deverão ser realizados ao longo deste ano. “O primeiro desafio é passar por essa crise com saúde, com uma equipe satisfeita e motivada. Se a equipe não estiver assim, não vamos a lugar nenhum. Neste ano, temos que treinar mais a equipe para que possamos fazer um atendimento ao cliente com ainda mais responsabilidade. O atendimento é a alma do negócio. Queremos também melhorar nossa infraestrutura, não somente o prédio, mas dar mais conforto, respeito e dignidade aos pacientes, nossos clientes”, pontua.
“O sucesso da Clínica Medfisio eu agradeço a Deus, em primeiro lugar, e à minha equipe, que não mede esforços para um bom atendimento. Sou grato ao Sebrae pelos conhecimentos adquiridos durante inúmeras formações, capacitações e consultorias realizadas durante essa longa jornada. Aos meus clientes e pacientes, obrigado pela confiança em nossos serviços”, finaliza.
Assessoria de Imprensa do Sebrae Alagoas
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