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Antes mesmo da pandemia, a tendência de o mercado ter clientes mais exigentes já era alta. Com as mudanças provocadas pelo novo cenário, incluindo no comportamento e consumo, o comércio varejista também mudou e está adaptando o relacionamento com esse novo cliente de olho no futuro. O varejo agora precisa oferecer mais comodidade, agilidade no atendimento, segurança e até mudanças no próprio ambiente das lojas. O uso da tecnologia no varejo se tornou indispensável para acelerar o atendimento e otimizar a experiência do consumidor, como o próprio serviço de delivery que é cada vez mais ampliado nas empresas e torna a experiência de compra mais cômoda para o cliente, além de contribuir com o aumento no faturamento do empresário. Esse fator ainda contribui com o aumento da valorização do comércio local.
O futuro do varejo também indica mudanças nos ambientes das lojas. Os consumidores preferem ambientes mais cleans, com cores claras, vidros e espaços bem arejados, passando sensação de segurança em relação ao seu bem-estar. Outro aspecto que cresce no varejo é o auto check-out: os pagamentos via celular são tendências para esse período, visto que os clientes não estão dispostos a enfrentar filas e correr riscos com a pandemia.
A implantação do marketing sensorial para ajudar o cliente a tomar suas decisões de compra mais rápido é outro fator entre as tendências que vai melhorar a experiência do cliente com o varejo. Porém, é preciso atenção para não infringir nenhuma exigência de higienização, principalmente se o sentido explorado for o tato ou o paladar.
Inovação para sobrevivência e melhoria da experiência
A gerente-adjunta da Unidade de Soluções e Inovação (USI) do Sebrae Alagoas, Áurea Andrade destaca que a inovação foi fundamental para a sobrevivência das empresas nesse período. De portas fechadas, foi através das plataformas virtuais que as empresas conseguiram manter o relacionamento com seus clientes e vender seus produtos.
Áurea Andrade também enfatiza como o Sebrae apoia esse movimento e reforça que inovar é crucial para que as empresas do varejo continuem crescendo e se mantenham no mercado.
“A transformação digital iria acontecer naturalmente porque é uma demanda do mercado, porém a pandemia agilizou esse processo. O Sebrae contribui com isso através da gratuidade nesse período difícil das consultorias voltadas a apoiar o acesso dos pequenos negócios às oportunidades disponíveis no mundo digital. A inovação é uma necessidade básica e imprescindível para a empresa. Sem ela, fica difícil se manter no mercado e mais ainda conseguir crescer”, conclui.
Atendimento remoto e presencial
Devido ao novo coronavírus, os empresários da pequena empresa podem contar com o atendimento do Sebrae de forma remota e presencial. A equipe do Sebrae está mobilizada para atender as demandas dos empresários, que também podem contar com a estrutura de cursos online e gratuitos do portal EAD Sebrae com mais de 100 opções de cursos, basta acessar sebrae.com.br/cursosonline.
O empresário pode entrar em contato com a instituição pelos canais remotos e digitais, como o portal sebrae.com.br/alagoas, telegram t.me/sebraealagoas, whatsapp e Telefone 0800 570 0800, chat e e-mail fale.sebrae.com.br, instagram @sebraealagoas, twitter @sebraealagoas, facebook /SebraeAlagoas, youtube @sebraealagoas e o linkedIn Sebrae Alagoas.
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