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O uso estratégico de dados na transformação da experiência do cliente foi o destaque do primeiro dia da Arena Competitividade do Alagoas Summit, evento gratuito promovido pelo Sebrae Alagoas, que tem como objetivo promover o empreendedorismo, a inovação e as oportunidades de negócios. Com uma programação diversa iniciada nesta quinta (5), o evento segue até amanhã (6) no Centro Cultural e de Exposições Ruth Cardoso, em Maceió.
Em sua palestra “Como usar os dados para o Sucesso do Cliente”, a diretora de experiência do cliente da Amazon Brasil, Juliana Loch, mostrou como a inteligência de dados pode ser uma aliada dos pequenos negócios, já que permite identificar novas oportunidades de mercado, além de possibilitar a criação de produtos e serviços personalizados que atendam às necessidades do consumidor.
“A estratégia centrada no cliente é, sem dúvida, um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer empresa nos dias de hoje. Lembrando que toda mudança exige senso de urgência, sensibilidade, disciplina diária e comportamentos que geram impacto de verdade. Não adianta prometer ao cliente se a operação não sustenta essa entrega”, afirmou a executiva, que possui mais de 20 anos de experiência impulsionando o crescimento e lucratividade de clientes na América Latina, Estados Unidos e Canadá.
A importância da cultura de inovação
Outro destaque do primeiro dia da Arena Competitividade foi a palestra de Edney Souza, também conhecido como “InterNey”, figura proeminente no cenário digital que ficou nacionalmente conhecido por ser um dos pioneiros da internet brasileira. Na oportunidade, o palestrante reforçou a importância da cultura de inovação para o sucesso e competitividade das empresas em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.
“Liderar no século XXI significa equilibrar tecnologia, pessoas e paixão. Em um mundo em constante mudança, a capacidade de se adaptar e de inovar é mais essencial do que nunca”, refletiu o professor, que é especialista em inteligência artificial e autor do best-seller Transformação Digital e de ChatGPT: do Zero aos Prompts Avançados.
A programação contou, ainda, com painéis que apresentaram as últimas tendências da gastronomia alagoana com foco na valorização de matérias-primas locais, como a cachaça, a cerveja e o churrasco. Os momentos foram mediados por Jonatas Moreira, empresário e cozinheiro considerado uma das grandes revelações da gastronomia brasileira; e Nide Lins, jornalista e blogueira de turismo e gastronomia no portal de notícias TNH1.
O evento foi encerrado com a palestra “O passo a passo para ter um Pet Shop Lucrativo”, com Amanda Simões, especialista em negócios para pet shops.
“Experiência incrível”
Gabriele Santos é empreendedora e proprietária de uma mercearia em Maceió. Ela conta que decidiu participar do Alagoas Summit por ser uma experiência que possibilita a troca de experiências e networking entre os participantes. “Estou achando o evento muito organizado e tenho certeza de que vou sair daqui cheia de ideias para colocar em prática. Para quem empreende ou quer empreender, essa também é uma oportunidade de se atualizar, conhecer tendências e estar em contato com as melhores empresas e profissionais do mercado”, encerrou.
Estou achando o evento muito organizado e tenho certeza de que vou sair daqui cheia de ideias para colocar em prática.
