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A pandemia do novo coronavírus mudou vários setores e hábitos da sociedade, influenciando as formas de comprar, vender e, consequentemente, de consumir. Com as demissões e orientações de distanciamento social através de protocolos sanitários, a micro e pequena empresa de qualquer segmento ainda precisa se desdobrar para se manter firme no mercado. Diante desse cenário, quais as tendências em 2021 quando falamos em pilares como gestão, tecnologia, experiência dos clientes e consumo e sociedade? Em gestão, uma das maiores tendências ainda continuará sendo o trabalho remoto. A mobilidade corporativa se torna cada vez mais possível com os avanços e onipresença tecnológica, fatores que permitem com que os colaboradores das empresas possam produzir de casa e ainda ganhem mais qualidade de vida.
A pandemia também fez com que as pessoas procurassem mais conteúdo de qualidade para se informar e se proteger. As marcas que oferecem esse conteúdo e se posicionam como educadoras passaram a se tornar autoridades sobre alguns assuntos.
Ainda no aspecto da gestão, o consumo otimizado passou a ser destaque, dado o fechamento de fronteiras e a consequente escassez de matéria prima. Quem repensou o consumo, a produção desenfreada de novas mercadorias e buscou alternativas saiu na frente e encontrou novas oportunidades.
Tecnologia
No quesito tecnologia, a pandemia evidenciou ainda mais o comércio eletrônico e fez com que o consumo aumentasse no mundo digital. A procura e a produção de vídeos, não somente sobre a própria pandemia em si, mas também sobre arte, decoração e conhecimento de novos produtos aumentaram. O uso das redes sociais entre os consumidores também teve um boom, com algumas marcas difundindo informação sobre os cuidados para se prevenir contra a Covid-19.
Experiências
A experiência do cliente seguirá mudando. No turismo, por exemplo, as pessoas estão preferindo explorar atividades e roteiros turísticos mais próximos de onde elas moram para fazer viagens mais curtas e evitar passar horas em um avião ou ônibus – é o chamado turismo doméstico. Com a proibição da entrada de brasileiros em alguns países, as agências de turismo estão focando suas estratégias nos passeios mais próximos à residência dos clientes.
O novo cenário estabelecido pela pandemia pede que as empresas diminuam as aglomerações. Negócios como bares e restaurantes precisaram repensar seus ambientes físicos e apostaram muito em eventos online e em relacionamentos mais humanos mesmo pela internet, com uma comunicação textual mais descontraída ou até mesmo com o uso de influencers que saibam se comunicar com o público.
Consumo e sociedade
Os consumidores buscaram uma conduta mais saudável e uma maior preocupação com o bem-estar. Muita gente passou a trocar o dinheiro de papel pelo uso de cartões, além de cuidar mais do lar, visto que passaram mais tempo em casa. Este é um nicho que pode ser mais explorado pelas empresas.
Passando a maior parte do tempo em casa, o brasileiro passou a cozinhar mais no próprio lar e dar atenção maior ao que é colocado no prato, com uma alimentação mais balanceada. Gestores de pequenos negócios devem ficar atentos a essas mudanças para se antecipar e desenvolver produtos e serviços adequados para manter a competitividade de suas empresas.
A gerente da Unidade de Soluções e Inovação (USI) do Sebrae Alagoas, Liza Bádue destaca que o empreendedor deve ficar atento às novas tendências de consumo, buscando estudos e consultorias oferecidas, inclusive, pelo próprio Sebrae e buscar as novidades dos setores e segmentos. Outra dica é prestar atenção aos clientes.
“Acredito que o cliente oferta essas informações diariamente. O empresário precisa acompanhar as respostas que ele demonstra naturalmente. O cliente demonstra a todo momento, seja postando seu hábito de consumo, seja respondendo pesquisas rápidas nas plataformas digitais e avaliando o produto ou serviço. Eles gostam de cocriar seu produto e serviço. Os dados estão na palma da mão. Uma planilha com as informações dos clientes pode bastar para começar a entender o hábito de consumo deles”, afirma.
Atendimento remoto e presencial
Devido ao novo coronavírus, os empresários da pequena empresa podem contar com o atendimento do Sebrae de forma remota e presencial. A equipe do Sebrae está mobilizada para atender as demandas dos empresários, que também podem contar com a estrutura de cursos online e gratuitos do portal EAD Sebrae com mais de 100 opções de cursos, basta acessar sebrae.com.br/cursosonline.
O empresário pode entrar em contato com a instituição pelos canais remotos e digitais, como o portal sebrae.com.br/alagoas, telegram t.me/sebraealagoas, whatsapp e Telefone 0800 570 0800, chat e e-mail fale.sebrae.com.br, instagram @sebraealagoas, twitter @sebraealagoas, facebook /SebraeAlagoas, youtube @sebraealagoas e o linkedIn Sebrae Alagoas.
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